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IT Service / User Helpdesk (m/w/d) 2nd Level Support

dirico.io, Koblenz

 Ganz Privat: Einen Freund per Whatsapp oder E-Mail fragen, wie gut diese Stelle zu mir passt.

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IT Service / User Helpdesk (m/w/d) 2nd Level Support 

Ort: Koblenz, Referenzcode: ALPHAJUMP-3925

Zufriedene Kunden liegen dir am Herzen? Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich als Second Level Support Manager (m/w/d). Mit der All-In-One Software für Social-Media- und Content-Marketing dirico.io richten wir uns an Marketingteams und Unternehmen, die ihre integrierte Kommunikation über alle Kanäle hin professionell umsetzen wollen. 

Im Support machst du die Welt unserer Kunden und Tester jeden Tag ein wenig besser, indem du ihnen dabei hilfst, erfolgreich mit unserer Software zu arbeiten. Du bist erster Ansprechpartner, wenn es um Anwendungsfragen oder Bugs geht und das Bindeglied zwischen Kunden und Technik. 

Wir sind ein tech-affines, junges Unternehmen aus Koblenz und machen die Welt unserer Kunden jeden Tag ein bisschen besser. 

Gemeinsam arbeitet unser Team daran, wie Unternehmen ihre Kommunikation noch besser planen und organisieren können. 

Wir sind immer auf der Suche nach motivierten Teamspielern, die mit uns die Extrameile gehen wollen. 

Wenn du denkst, dass du zu uns passt, bewirb dich jetzt! 

Was du bei uns machst

Mit der richtigen Mischung aus Online-Affinität, technischem Know-How im Software-Bereich und „Fingerspitzengefühl“ im Umgang mit Kunden erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem aufgeschlossenen und dynamischen Team.  

Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit in englischer und deutscher Sprache (in Wort und Schrift) bist du Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des Second Level Supports. 

Neben der Analyse komplexer technischer IT-Software-Fragestellungen übernimmst du die selbstständige Lösungsbearbeitung, indem du Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) analysierst, sowie Telemetriedaten auswertest. 

Bei komplexeren ungelösten Anfragen lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den Third Level Support. Darüber hinaus arbeitest du Hand in Hand mit dem Produktmanagement, der Entwicklung und anderen Fachabteilungen zusammen 

Alle Kundenkontakte und Problemanalysen dokumentierst du nachvollziehbar im Ticketingsystem des Customer Supports, erstellst bis zur Behebung Workarounds für Known Issues und unterstützt bei der Pflege des Helpcenters. 

Dein Kontakt zu den Kunden findet vor allem über unser In-App Chatsystem statt, bei Bedarf vollziehst du Schwierigkeiten über Remote Sessions nach. Durch Anpassungen an unserem Support Chatbot sorgst du dafür, dass Kunden in Rekordzeit Antworten auf wiederkehrende Fragen erhalten. 

Was du dafür mitbringen solltest 

Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Fachausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. 

Du konntest bereits praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld, bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, Social Media oder sonstigen erklärungsbedürftigen Produkten sammeln und hast Spaß an der Bearbeitung komplexer IT-Software-Fragestellungen. 

Du verfügst über gute Kenntnisse mit Client-Server-Systemen und Datenbanken (relational & No-SQL) und bringst optimalerweise Erfahrungen zu Schnittstellen von Social Media Plattformen mit. 

Eine analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz zeichnen dich aus, messbare Ergebnisse sind dir wichtig. 

Du bist kontaktfreudig und hast eine hohe Eigenmotivation und Ehrgeiz; Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich; das Meistern von Herausforderungen ist für dich ein wichtiger Bestandteil deiner täglichen Arbeit. 

In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld. 

Mit aktuellen digitalen Trends, sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media & Story Telling setzt du dich aktiv auseinander, idealerweise bringst du Erfahrungen aus dem SaaS-Umfeld mit.  

Was dich bei dirico.io erwartet

  • Ein junges Team 
  •  Hochmotivierte Mitarbeiter 
  • Nationale und internationalen Kunden 
  •  Angenehmes Arbeitsklima mit sehr positiver Stimmung 
  •  Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben 
  •  Hohes Maß an Eigenverantwortung 
  •  Flache Hierarchien 
  •  Kollegen mit viel Wissen und Erfahrung 
  •  Betriebliche Altersvorsorge 

Deine Vorteile

  •   Topmoderne Hardware deiner Wahl 
  •   Rumspielen mit Technik-Gadgets aller Art 
  •   Eigenes Budget für individuelle Weiterbildungen und Eventbesuche 
  •   Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  •  Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee in bester Qualität 
  •  Zuschuss zum Premium Fitness-Studio “Danys” 
  • Whiteboardmarker in 13 verschiedenen Farben 
  •  Sehr spaßige Teamevents 
  •  E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  •  Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  •  Eigener Kiosk mit Club Mate 
  • Du kannst im Hoodie kommen 

Du glaubst, das ist genau dein Ding? Dann sollten wir miteinander sprechen!

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Wichtig für Deine Bewerbung

Sicher, komfortabel und schnell: Bitte übersende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit ALPHAJUMP zu. Auf ALPHAJUMP findest Du die Möglichkeit dich per E-Mail oder via ALPHAJUMP zu bewerben. Bitte beziehe Dich bei deiner Bewerbung auf ALPHAJUMP und den Referenzcode: AJ-3925.

Ablauf Bewerbung: Wenn Du dich auf ALPHAJUMP per E-Mail oder via ALPHAJUMP bewirbst, erhältst Du direkten Kontakt zu dem richtigen Ansprechpartner. Deine Bewerbung wird entsprechend geprüft und du erhältst eine Rückmeldung. Solltest Du Fragen zu deinem Job-Match oder zu anderen Funktionen auf ALPHAJUMP haben, steht dir das ALPHAJUMP-Team gerne zur Verfügung. Hinweise zum Datenschutz findest du hier: Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber

ALPHAJUMP-Tipp: Eine vollständige Bewerbung enthält ein Anschreiben, den Lebenslauf und eventuell Arbeitszeugnisse. Weitere Infos zum Thema Bewerbung findest Du auch in unserem Karriereguide.


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Stellenangebot vom 02.04.2019 | Stellenangebot läuft ab am 01.07.2019
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